機場作為現代社會大型交通樞紐的代表性場所 承擔著巨大的客流運輸任務。它們不僅是城市 的重要門戶 ，也是和地區經濟活力的重要 指標。隨著化不斷發展 ，機場的客流量不 斷增加 ，對服務效率和質量提出了更高的要 求。2035年應用于大型交通樞紐的服務機器人 規模有望達到57.9億美元。

行業痛點

客流量的增加為機場等交通樞紐服務帶來了更 大壓力，也出現了以下問題需要得到改善：

1. 旅客服務需求個性化 ：旅客來自不同地區， 文化背景和出行需求差異較大，所有旅客的 個性化需求難以全部滿足。

2. 人工服務效率低下 ：交通樞紐人流量大，人 工服務效率低下，旅客排隊等待時間可能過 長，導致服務質量下降。

3. 安全隱患突出 ：交通樞紐是人員密集場所， 安全隱患突出，需要加強安全管理和應急處 置能力。

4. 環境衛生難以保障 ：交通樞紐人流量大，環 境衛生難以保障，容易惡化旅客出行體驗。

解決方案

1. 智能導引：服務機器人接入多種AI大模型，可 以為旅客提供智能導引服務，幫助旅客快速 找到相應的登機口、檢票口、換乘通道等， 并提供路線指引和航班信息查詢等服務。

2. 智能問詢 ：機器人可以為旅客提供智能問詢 服務，解答旅客關于航班信息、票務辦理、 交通路線等方面的疑問，并提供多語言翻譯 服務，方便不同語言的旅客交流。

3. 智能配餐 ：顧客可以在登機口點餐，由機器 人執行送餐任務，將餐食準確、及時地送到 旅客手中，提高旅客用餐體驗。

4. 智能清潔 ：機器人可以為交通樞紐提供干凈 的環境，可以通過干霧或者紫外線等消毒方 式，進行環境內消殺，以及進行洗掃吸拖標準 化的清潔，為旅客提供安全衛生的出行環境。

5. 行李搬運 ：工業配送J服務機器人能夠提供 搬運行李的服務，通過智能跟隨模式跟隨旅 客前往值機區、安檢區或購物區，為包括殘 障人士在內的機場旅客提供更加細致的增值 服務。

價值體現

該方案的優勢主要體現在以下方面：

1. 提升旅客體驗 ：通過智能導引和問詢服務， 服務機器人提升了旅客的出行體驗，減少了 等待時間，提高了服務效率。

2. 增強安全保障 ：服務安防巡檢機器人通過智 能監控和應急響應，增強了交通樞紐的安全 保障能力，提升了安全管理水平。

3. 改善環境衛生 ：大場景AI智能清潔機器人能 夠有效改善交通樞紐的環境衛生，為旅客提 供了更加舒適和衛生的出行環境。

4. 提高運營效率 ：服務機器人的引入，減輕了 人工服務的壓力，提高了機場運營效率。